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客戶是企業的財富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩固合作，為此制定本管理辦法如下：
一、 本部門所有員工有責任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。
二、 建立客戶銷售業績檔案
三、 對所有客戶（包括準客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表
四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經銷合同與文件
五、 壹個客戶一份檔案，不得出現缺頁丟失
六、 客戶檔案資料作為公司最高級機密的一部分，公司所有員工有責任和義務嚴格遵守公
司保密制度，確保其安全。
建立顧客檔案，很多企業認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址嗎。其實不是這樣，顧客檔案管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行一次全面體檢。 顧客檔案管理的內容包括：顧客基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，并進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、用計算機來進行管理。
以下方法僅供參考：
顧客檔案管理，營銷管理中舉足輕重，那美容院如何做好客戶檔案管理呢?下面由我為大家搜集的美容院如何管理好顧客的檔案，希望對大家有用!
一/客戶檔案管理對象
客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即美容院的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應納入美容院的客戶管理系統。
從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。
2. 從交易過程來劃分：包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對于第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理;對于第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容;對于第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業務準備資料。
3. 從客戶性質來劃分：包括政府機構(以國家采購為主)、特殊公司(與本公司有特殊業務等)、普通公司、顧客(個人)和交易伙伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。
4. 從交易數量和市場地位來劃分：包括主力客戶(交易時間長、交易量大等)，一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。
總之，每個美容院都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統。
二/客戶管理內容
正如客戶自身是復雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內容也是復雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內容包括以下幾項：
1. 客戶基礎資料。
即美容院所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的`起點和基礎。客戶資料的獲取，主要是通過業務員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現。 客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話;所有者、經營管理者、法人(這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面);創業時間、與本公司交易時間、美容院組織形式、業種、資產等方面。
2. 客戶特征。
服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、美容院規模(職工人數、銷售額等)、經營管理特點等。
3. 業務狀況。
主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。
4. 交易活動現狀。
主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策;美容院信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。
以上四方面構成了客戶檔案管理的重點內容，管理檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。
三/客戶檔案管理方法
建立客戶檔案卡
作為客戶檔案管理的基礎工作，是建立客戶檔案卡(又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等)。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，這種資料的取得，主要有三種形式：
①. 由業務員進行市場調查和客戶訪問時整理匯總。
②. 向客戶寄送客戶資料表， 請客戶填寫。
③. 委托專業調查機構進行專項調查。然后根據這三種渠道反饋的信息，進行整理匯總，填入客戶檔案卡。
在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業秘密的考慮，不愿提供全部詳實的資料，或者由于某種動機夸大某些數字(如美容院實力等)，所以對這些資料應加以審核。但一般來說，由客戶提供的基礎資料絕大多數是可信的且應比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費用。
客戶檔案管理分類標準的邏輯性，作為一種基本的認識方法和管理方法，客戶檔案管理的分類必須具有邏輯性、符合基本的邏輯規則。否則，具體分類行為就會因操作上的困難而無法正常進行，使檔案管理出現混亂。這種邏輯性又具體表現為：所分類別應包括所有的客戶管理對象，既不能有剩余的類別，也不能有多余的類別；客戶檔案管理分類的標準應具有一致性，每一層的劃分只能使用一種分類標準，不同層次不同類別之間所用的分類標準可以互相不一致；客戶之間應含義明確、所指確定，在現實業務中有明確的對象，而且各類之間的界線應十分清晰，避免義叉。 客戶檔案管理分類標準的管理。采用何種方法進行分類，還必須考慮客戶檔案管理收集、查詢和利用的實際需要，不能照搬某種模式。例如，對于生產幾種主要產品的企業，可以先按產品線進行分類，而對產品單一或產品線相關性很強的企業，就不適于這種方法，而需要選擇客戶性質、忠誠情況的客戶檔案管理分類等。 客戶檔案管理分類標準的實際性。分類是企業認識和管理客戶的基本方法。因此應從客戶的實際情況出發，決定是否需要檔案管理分類、怎樣客戶檔案管理分類、分多少類及分類的層次等。一般而言，如果企業的客戶數量少、特征比較相似，就可以檔案管理thldl.org.cn分類甚至不分類，只按某種順序排列或編號即可。而在客戶數量大、種類繁多和行為特征有明顯差異的情況下，就應進行多層客戶檔案管理分類。 客戶檔案管理分類標準的客觀性。可以選擇的分類標準很多，不同方法產生的分類結果也就不同。為了使檔案盡可能地反映客戶的實際情況和基本特征，應當使具體的分類標準具有客觀性。現在不少企業提出為工薪階層服務，但實際上，工薪階層的差距也很大的，所以這種對分類難以反映客觀情況，所謂為工薪階層服務也就成了一句空話。 ◇客戶檔案管理分類方法 根據上述客戶檔案管理分類要求，企業可以根據實際情況和客戶管理的需要，分別選擇客戶性質、產品類別、交易歷史、需求特征、盈利情況等多種客戶檔案管理分類方法。 按客戶性質客戶檔案管理分類。這就是一種最為常用的分類方法，客戶檔案管理分類的層次和標準也比較多。首先可以將客戶分為個人消費者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會團體客戶。其中每類客戶又可以進一步分類，例如，零售商客戶又可分為專營店、超級市場、連鎖店、郵購商店等。具體細分幾層取決于一次客戶檔案管理分類后，所劃分出客戶類別在需求特征、購買行為等方面的差異大小，差異明顯時就要進一步分類，以識別不同客戶，便于檔案的管理、使用和分析。在按照客戶性質分類中，還可采用其他標準系列，如按企業的所有權劃分，有國營企業、個體企業、三資企業等。 按產品類別客戶檔案管理分類。按產品類別客戶檔案管理分類是指企業的主要產品類別進行分類。在日益激烈的市場競爭中，很多大型企業采取多元化經營的戰略，為了避免風險和牟取高額利潤向截然不同的產品類別發展，從生產工業用品到兒童玩具，從卡車到小轎車等等。但是這種方法給以全面滿足客戶服務要求。這種方法適用于企業的產品類別關聯程度低，在生產、銷售、服務等方面差異大、客戶的性質和需求特征也主要因產品類別不同而存在明顯差異的情況。 按交易歷史客戶檔案管理分類。 主要是根據交易過程和關系穩定程度對分類。這包括：關系穩定的長期客戶，又稱之為老客戶，與企業關系良好，定期重復購買企業的產品；新客戶，開始購買和使用本企業產品的時間不長，是否能贏得他們的重復購買還是未知數；問題客戶，雙方關系不太融洽，交易中發生摩擦，或對方提出修正再購買的條件苛刻，潛伏著轉向其他供應商的危險；過去的客戶，曾經有過交易業務的客戶，但已經停止購買；潛在客戶，正在開發中的客戶，還沒有正式開展業務。顯然，第一類客戶檔案管理資料比較完整；第二類客戶的檔案則剛剛建立，有待完善。而第五類客戶則是資料分析的重點，比盡量爭取他們成為現實客戶。 此外，常用的客戶檔案管理分類標準還有按客戶購買規模劃分大型客戶、中型客戶和零散客戶。按對企業利潤的影響分為高盈利戶、合理盈利戶、微盈利戶及虧損戶等。因為各種方法適用的條件是不同的，所以每個企業都應根據客戶服務的需要及客戶的特征進行選擇。有時需要幾種客戶檔案管理分類方法結合使用，如第一層按客戶性質劃分，第二層再按貿易劃分。以實現分類的客觀性、邏輯性，并適應實際情況和客戶服務的需要。
